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一谈到线上运营很多人都是蒙的,尤其是传统的店面。足浴店是一个比较传统的服务行业,真正有能力做这块的不多,尽管如此,有些比较知名的品牌没有放弃这块,比如,华夏良子,良子健身、还有康俊都在做线上。随着2015年开始上门足疗O2O兴起,对于线上运营的能力更重要。线上这块运营未来会变的越来越重要。
足浴店转型做线上运营最大的障碍是人才。足浴企业缺乏懂互联网的人才,如果只是店里的文员或者店长来操作,结果可想而知。通过外包的话,也会有风险,线上运营的不单是宣传,更是一个传统业务模式的转型。我想这也是目前大部分足浴店在线上运营做的不好的原因。
下面的一些建议供参考:
1、建立官方公众号
是建立订阅号还是服务号,看企业情况,就足浴店来说,建议用服务号,订阅号运营需要大量的内容来维护。有能力持续创造内容的企业做订阅号吸粉更有优势。可以邀请养生专家定期分享专业养生技巧,建立养生栏目挺不错。服务号偏向客服,订阅号更偏向媒体属性。
2、公众号定位
公众号定位很重要,有人定义为营销渠道,有人定义为客服的平台,企业需要对公众号有个清晰的定位。
如:定义为营销的平台话,一方面可以定期发送一些促销打折的信息,给用户发送电子券等以及策划一些线上的抽奖活动等增加顾客的粘度,吸引到门店消费,另外一方面开发H5网页给顾客预约咨询和企业展示的窗口。为了节约开发成本可以用注册有赞商城或者其他的平台尽量让顾客更多了解企业形象和经营理念达到塑造品牌形象。
3、运营推广
通过公众号连接目标客群,可以把对足浴养生需求的人群连接起来。
1、把线下门店的客人转化到线上维护,避免用户的流失。在店面设置二维码等。这里有很多方法不一一列举了。
2、结合店面的营销活动进行宣传
3、提供养生咨询、预约、点评、查询、建议投诉等服务。
4、定期开展一些线上的活动。
5、与管理系统打通更好的管理顾客,建立顾客的数据库。
暂时说这么多给大家一些启发。有朋友会问,我店内的生意不好,可以不可以通过公众号把业务做起来,哈哈,这样的想法是好的,如果线下品牌,服务、技术都不行最终是留不住客人的。
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