美发店回头客少的解决方法

作者：bianji1 点击量： 2016-01-30 09:27:09

开美容美发店的人都知道，店里的回头客很重要，但是，很多美容美发店没什么回头客，那么，美容美发店如何提升店里的回头客呢？下面我们带你一起了解。详情咨询：400-017-0389。

　　为什么很多美发店没什么回头客呢，业绩一直上不去，是每个美发店老板都头痛的事情，因为美发店消费业绩提升主要由顾客消费，卖美发产品而来的，如果没什么回头客，顾客不多。业绩自然而然就上不去了，所谓“没有回头客”，就是指顾客在美发店消费后，下次就不会再来了。这一现象归根结底是因为顾客对该美发店缺乏忠诚度造成的。

具体原因一般会有以下三方面：

1、顾客对美发店消费价格不满意；

2、顾客对美发店内美发技术不满意；

3、顾客对美发店内人员的服务不满意；

对策建议：

　　1、上述前两个问题相对比较容易改进，即美发店本身首先就看重美发技术和服务的，这关系到美发店的信誉问题。通过规范进货渠道等方式就可解决，而关于店内价格无竞争力问题，通过对竞争对手的定价做一调查并及时加以调整，或尽量多地开展促销活动就可以解决，

　　2、而在品质保证和价格有优势的前提下，没有回头客就与店内的服务差和员工素质有直接关系了。这就要求美发店要加强店员行为规范的要求和培训了。从顾客走到门前的迎接姿势、礼貌用语、善于微笑和倾听等细节入手，提出标准化的制度要求；另外，店员专业的产品知识、专业的销售技巧，也是非常重要的方面。总之，店员在接待顾客，介绍产品的过程，就是一个服务的过程，哪个细节出现了问题都会导致顾客的流失。

　　3、除了对症下药式地，解决好了造成“没有回头客”的基本原因外，作为美发店的老板还应考虑一下如何增强顾客的忠诚度，提高回头率的问题了。这里，笔者介绍两种常用的方法：

　　（1）要求店员尽可能多地运用组合销售法，向顾客成套地推荐产品。由于每个产品的规格不同，一套产品中总有某产品会先用完，为了不影响使用效果，顾客就不得不再来店内补充用完的产品了。

　　（2）赠送会员积分卡，推行会员消费。顾客每次购买，店员总会给顾客在会员积分卡上记上一笔，积满一定的分值，就可给顾客赠送精美的礼品；而且顾客每次出示会员卡，总能享受到一定折扣，甚至在顾客过生日时，还可接到一个祝福的电话或者是一份生日礼物。雅芳、安利及玫琳凯等品牌通过推行会员制，建立起了大批稳定的顾客群，值得我们关注借鉴。

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