面对日趋激烈的竞争环境，发廊经营管理应该作出怎样的变化

作者：bianji1 点击量： 2016-02-05 22:19:38

美发行业面对日趋激烈的竞争环境，发廊从业人员应该作出怎样的变化，在市场中立于不败之地呢？下面我们带你一起了解。详情咨询：400-017-0389。

　　美发行业面对日趋激烈的竞争环境，我们发廊从业人员应该作出怎样的变化，在市场中立于不败之地呢？

　　发廊的经营者应该了解明日的变化，这个变化包含几个层面：

　　客户的变化者层：知识水准、美发的需求、客户需要的服务项目。

　　竞争者变化层：竞争者的形态与经营方式、店面、价格、服务项目、方法。技术变化、促销办法等。

员工的变化层：员工教育、素质、观念、交友等。

　　一间管理较好的发廊，每年仍有15~20%的顾客会流失，这是自然的顾客碣新活动的结果。面对现实的经营管理活动中，相当多发廊的顾客流失比率速度高于此，经营者也常会感到莫名其妙：该店的服务品质没有下降，美发技术也在精心策划更新，甚至收费标准也调了，为什么还是留不住顾客？其实，答案非常简单，也常常补经营者所忽视：你的店对顾客不再有新鲜感，顾客找不到说服自己到你的店的理由，于是顾客便毫有留情地把你抛弃。

　　开店做生意如同婚姻，经营的道理是一样的。相识、相知、相恋到结婚的过程多少总带有一层朦胧的色彩和盲目性，而婚后才是真正考验对方的，经营技巧的阶段，弄不好会亮“红灯”。其中一个重要的原因就是双方误以为领发结婚证就算万事大吉，于是再也不象婚前那样刻意地经营。许多发廊与顾客的关系同失败的婚姻历程非常相似。开业前，绞尽脑汁地招来顾客，挖空心思地策划促销活动：开业后，猛松一口气，或被开幕日的盛况所迷惑，慢慢地演变成为“门前冷落车马稀”，耐不住孤独，便树起“圆阴裙将的大旗”“恶补”一下。在同粘店竞争日趋激烈和顾客消费的不确定性的市场环境中，经营者必须承认的事实：一是美发技术的同质化，二是美发产品的无差异化，三是待客技巧的雷同化。再加上经营定位的模糊，极容易形成无差别竞争的局势。因此发廊经营者就丧失了经营的主动权，给了顾客太多的选择发廊的自由，致使自己的营业利益无法掌握，这也是发廊营业收入不稳定的原因。打一个形象的比喻：经营者一方面每天早早开门，“欢迎顾客光临”，一方面一只无形的手却拉住顾客说：不急不急，周围还有好多间差不多的发廊可去。那么，一旦出现上述情况该怎么办？或者应该如何防止这种情况的发生？经营管理水平的提升不是短时间可以完成的，在此，建议经营者增强发廊的新鲜感入手，让顾客感觉到：这间店与别的不一样，这间店每次来的感觉都不同，同样是花钱，到这间店很值得。　

　　尝试从改变发廊店面形象或店面风格入手：来全店面的装璜、橱窗及店内一切设施，都是生财工具，应努力将其陋墨起来。

　　气候的变化售改变店内的色彩背景音乐；

　　结合节假日的要求变换橱窗的陈列和布置，或形成主题式橱窗展出；结合主要顾客对象的审美情趣，变换休息处的布局，凸显家庭的亲切感。或者周期性地变换饰品挂件；结合顾客生活品质的需求，提供相关的生活情报和流行资讯。尝试从员工形象入手。结合发型的流行趋势，为员工设计不同徒刑的发型，体现发廊的流行时尚和青春活力。

　　尝试从系列化的发廊促销活动入手

　　围绕店面形象的亲和力，策划顾客参与促销游戏活动。如：婴儿爬行大赛、家庭亲子况赛、自我形象设计比赛等；

围绕顾客教育，策划系列。“顾客关系情结”活动，并将该类活动深入或延伸至顾客之家庭生活的范畴，如：快速漂染技巧，成功婚姻经营术，家庭理财等；

　　围绕专业技术，邀请知名业内商手现场表演；

　　围绕顾客关系，设计系列“顾客感恩”或“利润馈赠”活动。

　　围绕营业利益，策划。超值服务。套餐及汇计分计划，或设立可能免费日，或请顾客自主定价等活动；

　　围绕客流量之改善，策划“三人行必有我利”活动，或限定时段幸运顾客活动。

　　总之，创造顾客对发廊的新鲜感的方法多不胜举。形成周期性或固定性的主动促销计划，让顾客知道这间店经营有一些新意的活动，则势必对顾客产生较强的拉力，店的集客力自然加强化。

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