分析汽车美容店管理是否需要软件？

作者：bianji2 点击量： 2015-12-15 15:13:13

目前我国汽车服务业每年以40%的速度递增，巨大的市场前景势必迎来一个投资的高潮，那么如何在竞争中站稳脚跟。首先提高自身的经营管理能力。那么管理软件在汽车美容养护行业能提供什么样的服务呢？下面我们带你通过森普VIP+会员管理软件一起了解。详情咨询：400-017-0389。

      今年来汽车市场的火爆，特别是轿车私人消费时代的到来，整个汽车服务行业也得到了快速发展。目前我国汽车服务业每年以40%的速度递增，巨大的市场前景势必迎来一个投资的高潮，那么如何在竞争中站稳脚跟。首先提高自身的经营管理能力。那么管理软件在汽车美容养护行业能提供什么样的服务呢？是否能提高汽车美容店的管理呢？是否能够更好的营销呢？下面来简要分析下吧！

      在汽车美容养护行业竞争的关键点在于服务，留住了客户才能在汽车美容养护行业立足。首先透明的服务流程：

      在业务接待上制定一系列透明规范的“客户系统”。当有顾客来到时，销售人员会立即上前去，热心为顾客解答各种问题和咨询，为车子的故障原因作出基本判断，并仔细观察和揣摩顾客的喜好和消费心理，为推荐客户使用适合客户的汽车配件或饰品等服务。

      服务前，在汽车服务表格上写下汽车目前的状况，客户对汽车配件的要求，向客户推荐已经过客户确认的汽车服务内容，并告知客户服务的流程及客户的相关权利。也可根据实际情况，向客人推荐其它的服务项目，当客人表示不接受时，不能强求。

      服务中，本着实事求是。认真负责的态度，在服务表格上记录车子出现故障的原因，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养知识。在操作过程中做到动作干脆利落、无累赘，工序链接紧密。在更换重大的价值较高的汽车配件要经过客户确认。

      在服务后，向客户提供详细的维修清单，从而让客户比较清楚地知道自己爱车的问题及解决情况，并根据客户车辆情况提供合理的保养建议，在一定期限内进行电话跟踪。

　　上述的服务前和服务中在美容店一般都能做到的，那么售后服务就是关键，客户关怀，售后回访能做到位就是关键了。

　　1.今天我们新增了几个客户需要做新客户关怀回访？

　　2.有几个客户很久没有过来消费了，需要做回访？

　　3.哪些客户会员卡到期需要回访？

　　4.哪些客户保养到期需要回访？

　　5.哪些客户预约今天安排过来需要回访再次确认？

　　6.哪些客户车预计完工日期超期还没完成，需要回访客户安抚说明？

　　7.哪些客户车完工客户还没过来取车？

　　一般在美容店刚营业的时候可能通过人工管理可以完成这些任务，但是随着客户日益增多，软件管理就大大提高管理质量。软件管理相对于传统管理，其实是一次完全提高洗车行业的运营模式，实现互联网化。

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